心系群眾惠民生 溫情服務暖民心

8月16日起，我市2021供熱年度收費服務各項工作全面展開，新建路東段和左岸新城北門的兩個客服大廳，辦理業務的市民絡繹不絕，各項業務開展繁忙有序。

9月8日，筆者走訪看到，新建路客服大廳里，窗口服務人員或在收費系統查詢用戶信息、或進行采暖費核賬處理、或辦理低保戶采暖費減免手續；左岸新城客服大廳里，工作 人員正在指導用戶手機上辦理停 /復熱手續，自助繳費機前 幾位市民正按照操作流程刷卡繳費 ……

筆者留意到，兩個大廳每個服務 窗口前， “集中供熱繳費通知”“熱用戶繳費流程”等宣傳材料整齊陳列，用戶可帶走留存，方便遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理；大廳門口的宣傳展板上，詳細介紹了停/復熱業務辦理流程， 并溫馨提示 9月30日前可免費上門拆裝；今年，浦發銀行、陜西信合等收費合作銀行繼續提前入駐，方便用戶辦理繳費業務。

據了解，為扎實做好用戶服務工作，今年，公司一方面繼續開展熱力服務進社區活動，分批深入南山明珠、電力新苑等多個小區，發放熱力信息編碼卡，講解相關業務辦理流程，宣傳家庭常用采暖常識；一方面新發展“互聯網＋”直繳小區106個，涉及供熱面積340萬余㎡， 繼續開展 “預繳采暖費 紅包緊相隨”活動，對9月30日前全額繳費的用戶發放20元的微信紅包或禮品；同時公司還扎實開展服務人員技能培訓、禮儀培訓，進一步提升用戶服務體感，提升工作效率和服務水平。

“針對寶橋、列電等老年群體較多的小區，下一步，我們還將開展駐點上門服務，方便老年人、非智能手機用戶通過現金、刷卡、存折等多種形式繳納采暖費，為群眾服好務?！贝翱诜詹块T負責人介紹說。